Ini ialah terjemahan. Jika terdapat sebarang percanggahan antara versi ini dengan versi Bahasa Inggeris, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

Kemas kini terakhir: 18 Oktober 2026

Polisi Bayaran Balik ini menerangkan cara deposit, pembayaran, pembatalan dan bayaran balik berfungsi bagi perkhidmatan yang disediakan oleh Ditra Point (“Ditrapoint”, “kami”). Ia terpakai kepada projek laman web, corong jualan, pengiklanan dan SEO, serta aplikasi, pakej gabungan, dan pelan bulanan seperti Hosting & Penyelenggaraan, Langganan Laman Web dan Tawaran Kafe. Ia menjadi sebahagian daripada Terma & Syarat kami. Semua amaun adalah dalam Ringgit Malaysia (RM).

Keperluan Deposit

Deposit diperlukan untuk memulakan projek dan menempah tempat anda dalam jadual. Melainkan sebut harga atau invois anda menyatakan sebaliknya, pembinaan laman web, corong dan pakej berharga tetap dibilkan dalam dua bahagian: deposit 50% sebelum kerja bermula dan baki 50% semasa pelancaran atau penyerahan akhir. Bagi projek melebihi RM 5,000 yang dibayar secara tiga ansuran, ansuran pertama ialah deposit. Pembangunan aplikasi dibilkan mengikut peringkat, seperti yang dinyatakan dalam sebut harga anda, dan bayaran peringkat pertama dianggap sebagai deposit. Deposit meliputi perancangan, penerokaan dan peringkat pertama kerja.

Kerja tidak akan dimulakan sehingga deposit yang diperlukan telah diterima. Pelancaran, fail akhir dan penyerahan log masuk dilakukan sebaik sahaja baki telah dibayar sepenuhnya. Jika sesuatu invois masih belum dibayar, kami boleh menangguhkan kerja, menggantung perkhidmatan (termasuk hosting) atau menahan penyerahan sehingga invois itu dijelaskan.

Bila Deposit Boleh Dikembalikan Sepenuhnya

Deposit boleh dikembalikan sepenuhnya jika:

kami tidak memberi maklum balas atau sebarang kemas kini projek selama 90 hari berturut-turut; atau
tiada kerja projek, reka bentuk, konsep, draf atau prototaip yang telah disemak semula, dibentangkan atau diluluskan, dan kami bersetuju bahawa kerja belum dimulakan.

Sebaik sahaja kerja projek telah dimulakan, atau mana-mana reka bentuk, konsep, draf atau prototaip telah disemak semula, dibentangkan atau diluluskan, deposit dianggap telah digunakan dan tidak boleh dikembalikan, kecuali jika jaminan perkhidmatan di bawah terpakai.

Pengesahan Reka Bentuk

Sebaik sahaja sesuatu reka bentuk, konsep, draf atau prototaip telah disemak semula, dibentangkan, diluluskan atau disahkan oleh anda, sama ada melalui pengesahan bertulis, lisan atau pengesahan jelas yang lain, deposit menjadi tidak boleh dikembalikan sama sekali dan bayaran yang dibuat bagi peringkat tersebut tidak boleh dikembalikan.

Mengarahkan kami untuk meneruskan reka bentuk, pembangunan, pelaksanaan atau kerja projek lain yang selanjutnya juga dikira sebagai pengesahan.

Jaminan Perkhidmatan

Sesetengah perkhidmatan mempunyai jaminan bertulisnya sendiri, seperti yang dinyatakan di bawah atau di halaman perkhidmatan berkaitan. Jaminan ini terpakai sebagai tambahan kepada, dan mengatasi, terma am polisi ini.

Jaminan Wang Dikembalikan Tanpa Soal Jika Reka Bentuk Tidak Menarik (Laman Web Satu Halaman, Laman Web Penuh, Laman Web E-Dagang, Langganan Laman Web dan pakej yang termasuk laman web). Reka bentuk halaman utama disemak semula sehingga anda berpuas hati. Jika anda masih tidak suka apa yang anda lihat semasa fasa reka bentuk halaman utama, beritahu kami dan kami akan memulangkan sepenuhnya apa yang telah anda bayar untuk projek itu, tanpa sebarang soalan. Jaminan ini hanya meliputi fasa reka bentuk halaman utama; sebaik sahaja reka bentuk halaman utama telah diluluskan dan kami telah beralih kepada halaman-halaman lain atau pembangunan, terma am polisi ini terpakai.
Jaminan Laman Web Digodam (Penyelenggaraan Laman Web dan Pelan Hosting & Penyelenggaraan). Jika laman web anda dicerobohi semasa anda berada di bawah pelan yang aktif dan kemas kininya terkini, kami akan membersihkannya dan memulihkannya sehingga berfungsi semula tanpa kos tambahan. Ini ialah jaminan perkhidmatan, bukan bayaran balik. Ia tidak meliputi kerosakan akibat butiran log masuk yang telah anda kongsi, perubahan yang dibuat oleh anda atau pihak ketiga, atau laman web yang anda minta kami tidak menjalankan kemas kininya.
Sebut Harga Tetap. Sebaik sahaja anda menerima sebut harga, harganya tetap untuk skop yang dipersetujui. Apa-apa di luar skop tersebut akan disebut harga sebelum kami melakukannya, jadi anda tidak akan menerima invois yang tidak dijangka.

Untuk menuntut jaminan wang dikembalikan, e-mel kami (lihat “Cara Memohon Bayaran Balik” di bawah) semasa fasa jaminan. Kami akan mengesahkan penerimaan dan memulakan proses jaminan dengan segera.

Ketidakaktifan Klien Dan Klien Yang Tidak Dapat Dihubungi

Anda bertanggungjawab untuk memberikan maklum balas, kelulusan, kandungan, maklumat, akses akaun dan bahan lain yang diperlukan supaya projek dapat diteruskan.

Jika anda tidak memberi maklum balas atau tidak memberikan bahan yang diperlukan selama 30 hari berturut-turut, kami berhak untuk:

menangguhkan projek;
melucuthakkan sebarang deposit yang telah dibayar;
menyemak semula garis masa projek dan anggaran tarikh siap;
membuat sebut harga semula projek berdasarkan kadar semasa; dan
menghendaki deposit baharu sebelum kerja disambung semula.

Jika anda masih tidak dapat dihubungi atau tidak memberi maklum balas selama 90 hari berturut-turut, kami berhak untuk:

menutup atau menamatkan projek;
menyimpan semua bayaran yang telah dibuat;
tidak memberikan sebarang bayaran balik bagi bayaran yang telah dibuat; dan
mengeluarkan invois bagi kerja yang telah siap atau siap sebahagiannya yang belum dibayar, jika berkenaan.

Sebarang garis masa atau tarikh siap terdahulu tidak lagi terpakai jika kelewatan disebabkan oleh ketidakaktifan klien. Penyambungan semula projek tertakluk kepada ketersediaan kami dan mungkin memerlukan sebut harga, garis masa, perjanjian dan/atau deposit yang disemak semula.

Kelewatan Berpanjangan

Jika sesuatu projek dilewatkan oleh anda selama lebih daripada 6 bulan, tanpa mengira komunikasi yang berselang-seli, kami berhak untuk:

menangguhkan atau menutup projek;
membuat sebut harga semula projek berdasarkan kadar semasa;
melaraskan skop, hasil serahan atau garis masa jika perlu; dan
menghendaki perjanjian baharu dan/atau deposit sebelum kerja disambung semula.

Perubahan Fikiran Dan Penarikan Diri Daripada Projek

Anda boleh membatalkan, menarik diri daripada atau memutuskan untuk tidak meneruskan sesuatu projek pada bila-bila masa dengan memaklumkan kami secara bertulis.

Sebelum kerja bermula: deposit dikembalikan seperti yang dinyatakan di bawah “Bila Deposit Boleh Dikembalikan Sepenuhnya”.
Selepas kerja bermula: semua bayaran yang telah dibuat tidak boleh dikembalikan, kerana ia meliputi kerja yang telah dijadualkan dan disiapkan, melainkan jaminan perkhidmatan terpakai. Sebarang kerja yang telah siap atau siap sebahagiannya masih perlu dibayar, dan anda akan menerima kerja yang telah disiapkan sehingga tarikh pembatalan sebaik sahaja baki tersebut dibayar.
Selepas pelancaran atau penyerahan akhir: sebaik sahaja projek telah diserahkan atau dilancarkan dan bayaran akhir dibuat, bayaran tidak boleh dikembalikan.

Semakan Dan Kepuasan

Reka bentuk halaman utama disemak semula sehingga anda berpuas hati dengannya, dan setiap pakej termasuk pusingan semakan yang disenaraikan pada kad harganya bagi halaman-halaman lain. Jika ada sesuatu yang tidak kena, sila beritahu kami dan kami akan bekerjasama dengan anda untuk membetulkannya dalam skop yang dipersetujui sebelum sebarang bayaran balik dipertimbangkan. Perubahan di luar skop yang dipersetujui, atau perubahan yang diminta selepas kelulusan, disebut harga secara berasingan sebagai kerja baharu dan bukan alasan untuk bayaran balik.

Pembetulan pepijat dan perubahan kecil pada teks atau imej dalam tempoh 30 hari pertama selepas pelancaran adalah termasuk. Selepas itu, perubahan diliputi oleh pelan hosting dan penyelenggaraan, pelan sokongan, atau dibilkan sebagai kerja ad hoc.

Bayaran Balik Tidak Akan Diberikan Untuk

deposit selepas kerja projek telah dimulakan, kecuali di bawah jaminan perkhidmatan;
reka bentuk, konsep, draf atau prototaip yang telah disemak semula, dibentangkan, diluluskan atau disahkan;
kerja yang telah siap atau siap sebahagiannya;
pembatalan atau perubahan fikiran selepas kerja telah dimulakan;
projek yang ditangguhkan atau ditamatkan akibat ketidakaktifan klien;
masa projek, pusingan semakan, jam pelan atau masa suntingan yang tidak digunakan selepas kerja telah dimulakan;
kerja yang telah diluluskan dan kemudiannya diubah atas permintaan anda;
hasil, kedudukan, trafik, prospek (leads) atau jualan yang tidak memenuhi jangkaan anda (lihat “Hasil Pengiklanan Dan SEO” di bawah).

Pelan Bulanan

Pelan bulanan dibilkan terlebih dahulu. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan di mana notis diberikan, dan bayaran bagi tempoh pengebilan semasa tidak boleh dikembalikan. Pelan termasuk jam atau masa suntingan yang dinyatakan bagi setiap bulan; jam atau masa suntingan yang tidak digunakan tidak dibawa ke bulan berikutnya dan tidak dikembalikan. Kerja melebihi jam pelan anda dibilkan pada RM 120 sejam melainkan pelan anda menyatakan sebaliknya, dan kami akan memaklumkan anda sebelum melebihinya. Pelan boleh ditukar mulai tempoh pengebilan berikutnya.

Pelan Hosting & Penyelenggaraan: tempoh minimum 12 bulan, dibilkan setiap tahun terlebih dahulu, kemudian bulan ke bulan. Selepas tempoh minimum, beritahu kami secara bertulis sebelum tarikh pengebilan anda yang seterusnya dan pelan akan tamat pada akhir tempoh yang telah dibayar, tanpa yuran penamatan. Anda akan menerima sandaran penuh laman web anda dan kami akan membantu anda memindahkannya. Hosting yang termasuk dalam Langganan Laman Web atau pakej tamat apabila langganan atau pakej tersebut tamat.
Langganan Laman Web (termasuk Tawaran Kafe): tiada tempoh minimum; dibilkan setiap bulan terlebih dahulu dan boleh dibatalkan pada bila-bila masa dengan notis bertulis 30 hari, berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa. Masa suntingan bulanan yang termasuk meliputi perubahan pada kandungan sedia ada dan pelarasan susun atur yang kecil; halaman, bahagian atau ciri baharu disebut harga secara berasingan. Pada bila-bila masa, anda boleh membeli laman web tersebut dengan yuran pembelian (buyout) yang dinyatakan dalam perjanjian anda; apabila dibeli, kami memberikan eksport penuh dan memindahkan laman web ke hosting pilihan anda. Jika langganan tamat tanpa pembelian, laman web akan diturunkan daripada talian; domain anda dan kandungan yang anda bekalkan kekal milik anda. Di bawah Tawaran Kafe, jika anda memutuskan untuk tidak melancarkan laman web selepas melihat reka bentuk percuma, anda tidak berhutang apa-apa dan tiada apa-apa untuk dikembalikan.
Pengurusan pengiklanan: yuran penyediaan (RM 1,688) ialah caj sekali sahaja dan tidak boleh dikembalikan sebaik sahaja penyediaan telah bermula. Yuran pengurusan (20% daripada perbelanjaan iklan bulanan, minimum RM 1,200 sebulan, melainkan sebut harga anda menyatakan sebaliknya) dibilkan bagi bulan yang baru berakhir dan tidak dikembalikan. Pengurusan berjalan untuk tempoh minimum satu bulan, kemudian bulan ke bulan sehingga dibatalkan secara bertulis sebelum tarikh pengebilan seterusnya, melainkan sebut harga anda menyatakan sebaliknya. Perbelanjaan iklan dibayar oleh anda terus kepada platform pengiklanan daripada akaun iklan anda sendiri dan tidak boleh dikembalikan melalui kami.
Pelan SEO dan sokongan: SEO Kandungan mempunyai tempoh minimum 6 bulan, dan pelan sokongan aplikasi berterusan, jika ditawarkan, mempunyai tempoh minimum 3 bulan, dan selepas itu ia diteruskan bulan ke bulan sehingga dibatalkan secara bertulis dengan notis 30 hari. Artikel dan kandungan lain yang kami hasilkan untuk anda menjadi milik anda sebaik sahaja dibayar.
Pakej menggabungkan perkhidmatan di atas dan mengikut terma setiap perkhidmatan yang termasuk, bersama-sama dengan sebarang tempoh minimum, tempoh notis, tempoh hosting yang termasuk atau syarat lain yang dinyatakan dalam sebut harga anda atau di halaman pakej.
Pelan tahunan, jika ditawarkan, dibilkan setiap tahun terlebih dahulu dan tidak dikembalikan secara pro rata jika dibatalkan dalam tempoh setahun tersebut.

Pelarasan Skop Dan Harga

Harga adalah berdasarkan skop dan garis masa projek yang dipersetujui. Kelewatan ketara oleh klien, perubahan skop, keperluan tambahan atau permintaan di luar skop asal boleh menyebabkan harga, garis masa atau hasil serahan disemak semula, dan semakan ini akan disebut harga sebelum kerja dilakukan. Jika sesuatu projek telah ditangguhkan atau dilewatkan dengan ketara, kami boleh mengenakan kadar semasa kami apabila projek disambung semula.

Kos Pihak Ketiga

Kos yang dibayar kepada pihak ketiga (seperti nama domain, hosting yang tidak disediakan oleh kami, plugin atau tema premium, langganan platform, akaun pembangun gedung aplikasi, aset stok dan perbelanjaan iklan) dibayar oleh anda terus kepada pembekal, melainkan sebut harga anda menyatakan sebaliknya, dan tidak boleh dikembalikan melalui kami. Yuran, terma, ketersediaan dan keputusan mereka adalah di luar kawalan kami. Sila hubungi pembekal berkaitan secara terus.

Hasil Pengiklanan Dan SEO

Pengiklanan dan SEO bergantung pada faktor di luar kawalan kami, seperti algoritma enjin carian, polisi platform pengiklanan, persaingan dan bajet. Kami tidak menjamin sebarang hasil tertentu, termasuk kedudukan, trafik, prospek, jualan, pulangan atas perbelanjaan iklan atau kos setiap prospek. Platform pengiklanan menetapkan polisi mereka sendiri dan boleh menolak, mengehadkan atau menggantung iklan atau akaun; kami tidak bertanggungjawab atas keputusan, gangguan perkhidmatan atau perubahan pada peraturan, kos atau algoritma platform tersebut. Yuran bagi perkhidmatan ini meliputi kerja yang dilakukan dan tidak boleh dikembalikan berdasarkan hasil.

Caj Balik (Chargeback)

Sila hubungi kami sebelum membuat pertikaian dengan bank, pengeluar kad atau platform pembayaran anda. Kami lebih suka menyelesaikannya terus dengan anda. Caj balik yang dibuat ke atas bayaran yang tidak boleh dikembalikan di bawah polisi ini akan dipertikaikan dengan menggunakan sebut harga, kelulusan dan rekod penyerahan bagi projek tersebut, dan kami boleh menggantung perkhidmatan atau menahan penyerahan selagi pertikaian itu belum selesai.

Cara Memohon Bayaran Balik

E-mel support@ditrapoint.com dengan nama anda, nombor invois dan sebab permohonan anda. Kami berusaha untuk membalas dalam tempoh 2 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 10 hari bekerja; yuran pemindahan yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran mungkin ditolak.

Perubahan Kepada Polisi Ini

Kami mungkin mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Versi yang terpakai bagi projek anda ialah versi yang berkuat kuasa semasa anda menerima sebut harga anda; perubahan tidak menjejaskan sebut harga yang telah diterima melainkan kedua-dua pihak bersetuju secara bertulis.