退款政策

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最后更新：2026年10月18日

本退款政策说明 Ditra Point（“Ditrapoint”、“我们”）所提供服务的订金、付款、取消和退款如何运作。本政策适用于网站、销售漏斗、广告与 SEO 以及应用程序项目、组合配套，以及托管与维护、网站订阅和咖啡馆优惠等月付方案。本政策构成我们条款与条件的一部分。所有金额均以马来西亚令吉（RM）计算。

订金要求

项目开工以及在排期中锁定您的名额，均须支付订金。除非您的报价单或发票另有说明，固定价格的网站、漏斗和配套建设分两期收费：开工前支付 50% 订金，上线或最终交付时支付余下的 50%。对于金额超过 RM 5,000 并分三期付款的项目，第一期款项即为订金。应用程序开发按您报价单中列明的里程碑收费，第一笔里程碑付款视为订金。订金涵盖规划、需求调研和第一阶段的工作。

在收到所需订金之前，工作不会开始。上线、最终文件和登录资料的移交将在余款全数付清后进行。如有发票未付，我们可能会暂停工作、暂停服务（包括托管）或暂缓交付，直至款项结清。

订金何时可全额退还

在以下情况下，订金可全额退还：

• 我们连续 90 天没有回应或没有提供任何项目进度更新；或
• 没有任何项目工作、设计、概念、草稿或原型经过修改、展示或批准，且我们同意工作尚未开始。

一旦项目工作已经开始，或任何设计、概念、草稿或原型已经过修改、展示或批准，订金即视为已使用且不予退还，但适用下文服务保证的情况除外。

设计确认

一旦设计、概念、草稿或原型经过修改、展示，或经您批准或确认（无论是通过书面、口头或其他明确的确认方式），订金即绝对不予退还，且就该阶段已支付的款项不予退还。

指示我们继续进行进一步的设计、开发、实施或其他项目工作，亦构成确认。

服务保证

部分服务附有其自身的书面保证，列于下文或相关服务页面。这些保证在本政策一般条款之外额外适用，并优先于本政策的一般条款。

• 设计不满意，无条件全额退款保证（单页网站、完整网站、电商网站、网站订阅以及包含网站的配套）。首页设计会一直修改，直到您满意为止。如果在首页设计阶段您仍然不喜欢所看到的设计，请告诉我们，我们将全额退还您为该项目已支付的款项，不问任何原因。该保证仅涵盖首页设计阶段；一旦首页设计获批准，并且我们已进入其余页面或开发阶段，则适用本政策的一般条款。
• 网站被黑保证（网站维护以及托管与维护方案）。如果您的网站在您的方案有效且更新为最新状态期间遭入侵，我们会清理网站并让它恢复正常运行，不收取额外费用。这是一项服务保证，而非退款。它不涵盖因您分享的登录凭据、您或第三方所做的更改而造成的损害，也不涵盖您要求我们不执行更新的网站。
• 固定报价。 一旦您接受报价，价格即按约定范围固定。任何超出该范围的工作都会在执行前报价，因此您绝不会收到意料之外的发票。

如需申请退款保证，请在保证阶段内发送电子邮件给我们（见下文“如何申请退款”）。我们会确认收到，并立即启动保证流程。

客户无回应及无法联系的客户

您有责任提供项目推进所需的反馈、批准、内容、资料、账户访问权限及其他材料。

如果您连续 30 天没有回应或没有提供所需材料，我们保留以下权利：

• 将项目搁置；
• 没收已支付的任何订金；
• 修改项目时间表和预计完成日期；
• 按现行费率对项目重新报价；以及
• 要求在恢复工作前支付新的订金。

如果您连续 90 天仍无法联系或没有回应，我们保留以下权利：

• 结束或终止项目；
• 保留所有已付款项；
• 对已付款项不予退款；以及
• 在适用情况下，就尚未付款的已完成或部分完成的工作开具发票。

如延误是由客户无回应所造成，之前的任何时间表或完成日期不再适用。恢复项目须视我们的档期而定，并可能需要修订的报价、时间表、协议及/或订金。

长期延误

如果项目因您而延误超过 6 个月，无论期间是否有间歇沟通，我们保留以下权利：

• 将项目搁置或结束项目；
• 按现行费率对项目重新报价；
• 在必要时调整范围、交付成果或时间表；以及
• 要求在恢复工作前签订新的协议及/或支付新的订金。

改变主意与退出项目

您可随时以书面形式通知我们，取消、退出或决定不继续进行项目。

• 工作开始前： 订金按“订金何时可全额退还”中所述退还。
• 工作开始后： 所有已付款项不予退还，因为这些款项涵盖已排定和已完成的工作，除非适用服务保证。任何已完成或部分完成的工作仍须付款，在该余款付清后，您将收到截至取消当日已完成的工作。
• 上线或最终交付后： 一旦项目已交付或上线且已支付最终款项，所有款项不予退还。

修改与满意度

首页设计会一直修改，直到您满意为止；其余页面则享有各配套价格卡上列明的修改轮次。如有不妥之处，请告诉我们，在考虑任何退款之前，我们会与您合作，在约定范围内加以修正。超出约定范围的更改，或批准后提出的更改，将作为新工作另行报价，且不构成退款理由。

上线后首 30 天内的错误修复以及少量文字或图片更改已包含在内。此后，更改由托管与维护方案或支持方案承担，或按临时工作计费。

以下情况不予退款

• 项目工作开始后的订金，服务保证下的情况除外；
• 已经过修改、展示、批准或确认的设计、概念、草稿或原型；
• 已完成或部分完成的工作；
• 工作开始后的取消或改变主意；
• 因客户无回应而被搁置或终止的项目；
• 工作开始后未使用的项目时间、修改轮次、方案时数或修改时间；
• 已获批准但后来应您要求更改的工作；
• 未达到您期望的成效、排名、流量、潜在客户或销售额（见下文“广告与 SEO 成效”）。

月付方案

月付方案预先收费。取消于发出通知的计费周期结束时生效，当前计费周期的款项不予退还。方案包含每月列明的时数或修改时间；未使用的时数或修改时间不会结转，也不予退款。超出方案时数的工作按每小时 RM 120 计费（除非您的方案另有说明），我们会在超出之前告知您。方案可从下一个计费周期起更改。

• 托管与维护方案： 最短期限 12 个月，按年预付，之后按月续用。最短期限届满后，请在下一个计费日期之前以书面形式通知我们，方案将在已付期间结束时终止，不收取终止费。您将获得网站的完整备份，我们也会协助您搬迁网站。网站订阅或配套中所包含的托管，会在该订阅或配套结束时终止。
• 网站订阅（包括咖啡馆优惠）： 无最短期限；按月预付，可随时以 30 天书面通知取消，于当前计费周期结束时生效。所包含的每月修改时间涵盖对现有内容的更改和小幅版面调整；新页面、新版块或新功能另行报价。您可随时按协议中的买断费用买断网站；买断后，我们会提供完整导出，并将网站搬迁至您选择的托管服务。如果订阅在未买断的情况下结束，网站将下线；您的域名和您提供的内容仍归您所有。在咖啡馆优惠下，如果您在看过免费设计后决定不上线，您无须支付任何费用，也不存在需要退还的款项。
• 广告管理： 设置费（RM 1,688）为一次性收费，一旦设置开始即不予退还。管理费（每月广告预算的 20%，每月最低 RM 1,200，除非您的报价另有说明）按刚结束的月份收费，不予退还。管理服务最短期限为一个月，之后按月续用，直至在下一个计费日期之前以书面形式取消，除非您的报价另有说明。广告预算由您从自己的广告账户直接支付给广告平台，无法通过我们退款。
• SEO 与支持方案： 内容 SEO 最短期限为 6 个月，持续性的应用程序支持方案（如有提供）最短期限为 3 个月，之后按月续用，直至以 30 天书面通知取消。我们为您制作的文章及其他内容在付款后归您所有。
• 配套结合上述服务，遵循所含各项服务的条款，以及您的报价单或配套页面上列明的任何最短期限、通知期、所含托管期或其他条件。
• 年付方案（如有提供）按年预付，如在年内取消，不按比例退款。

范围与价格调整

价格以约定的范围和项目时间表为基础。客户的重大延误、范围变更、额外要求或超出原定范围的请求，可能导致价格、时间表或交付成果的修订，并会在执行工作前报价。如项目已被搁置或严重延误，我们可能在项目恢复时采用我们的现行费率。

第三方费用

支付给第三方的费用（例如域名、非由我们提供的托管、付费插件或主题、平台订阅、应用商店开发者账户、图库素材和广告预算）由您直接支付给服务商，除非您的报价另有说明，且无法通过我们退款。其费用、条款、可用性和决定均不在我们的控制范围内。请直接联系相关服务商。

广告与 SEO 成效

广告和 SEO 取决于我们无法控制的因素，例如搜索引擎算法、广告平台政策、竞争和预算。我们不保证任何特定结果，包括排名、流量、潜在客户、销售额、广告支出回报率或每个潜在客户的成本。广告平台自行制定政策，并可能拒绝、限制或暂停广告或账户；我们不对平台的决定、服务中断或其规则、费用或算法的变更负责。这些服务的费用涵盖已执行的工作，不会因成效而退款。

退单（Chargeback）

在向您的银行、发卡机构或支付平台提出争议之前，请先联系我们。我们更希望直接与您解决问题。若针对本政策下不予退还的款项提出退单，我们将以该项目的报价、批准记录和交付记录提出抗辩，并可能在退单处理期间暂停服务或暂缓交付。

如何申请退款

请发送电子邮件至 support@ditrapoint.com，注明您的姓名、发票号码和申请理由。我们力求在 2 个工作日内回复。获批准的退款将在 10 个工作日内退回原付款方式；银行或支付服务商收取的转账费用可能会被扣除。

本政策的变更

我们可能会不时更新本政策。适用于您项目的版本，是您接受报价时有效的版本；除非双方书面同意，变更不影响已接受的报价。