每个月都有新山 (Johor Bahru) 的老板问我们同一个问题：“我应该投 Google Ads 还是脸书广告？”有时他们已经试过其中一种，花了几千令吉，换来的只有一张账单。这篇指南会说明每个平台擅长什么、以 RM 计的实际预算是多少、WhatsApp 在其中扮演什么角色，以及您应该对帮您管理广告的人有什么期望。
简单来说：Google 抓住的是已经在找您的人；Meta 则是把您介绍给还没开始找的人。大多数新山企业需要先做其中一个，之后再加上另一个。
Google Ads 擅长什么
当有人输入搜索词时，Google Ads 就会展示您的广告。“aircond service Skudai”、“新山种植牙价格”、“新山装修师傅”。这些人有一个问题要解决，而且今天就准备掏钱。
Google Ads 最适合以下情况：
- 人们本来就会搜索您卖的东西。服务、维修、诊所、修车厂、补习、B2B 供应商。
- 一个咨询的价值足够高。如果一位顾客对您来说值 RM 500 或以上，为一次可能带来这位顾客的点击付 RM 20 至 RM 80 是合理的。
- 您能快速回复。搜索的人会比较三四家；第一个在 WhatsApp 上回复的通常会赢。
对于没人会去搜索的新产品，以及点击费比利润还高的低价商品，它的效果就比较差。
Google 也会在 Maps 上投放广告，这对靠顾客上门的生意很重要。Mount Austin 的咖啡馆或 Permas Jaya 的诊所，可以在附近的人搜索时出现在地图最上方。
Meta Ads 擅长什么
Meta Ads（Facebook 和 Instagram）会根据用户是谁、对什么感兴趣，在他们滑手机时展示您的广告。没有人在搜索；您是在礼貌地打断他们。
Meta 最适合以下情况：
- 您的产品很有视觉吸引力，让人一看就想要。美食、蛋糕、服装、家居装饰、活动、医美疗程、新房产项目。
- 您想触及特定地区。Meta 可以把广告展示给 Taman Molek 方圆几公里内的人，或经常来新山的新加坡人。
- 您想要的是对话，而不是点击。点击即可 WhatsApp 的广告（click-to-WhatsApp）会直接从广告打开与您商家的对话；对新山的餐饮和零售来说，这往往就是整个销售漏斗。
- 您要推出一样还没人会去搜索的新东西。
对于紧急、购买意向很强的服务，它的效果就比较差，因为晚上 11 点水管塞住的人是在 Google 上找，而不是在 Instagram 上。
许多新山华人和新加坡游客也会在小红书上找吃、找店、看评价。这类曝光通常靠真实的分享笔记慢慢累积，和本文比较的两种付费广告不同；如果您的顾客常用小红书，可以把它当作 Instagram 之外的另一个曝光渠道来经营。
先做哪一个？
问自己一个问题：人们是否已经在搜索您卖的东西？
如果是，就先做 Google Ads。先抓住已经存在的需求，再去尝试创造更多需求。诊所、装修承包商、修车厂、补习中心、B2B 服务和专业事务所通常属于这一类。
如果不是，或者您的产品一看就能卖，就先做 Meta。咖啡馆、餐厅、烘焙坊、零售、美容、活动和新房产项目通常属于这一类。
等第一个渠道能为自己赚回成本，再加上第二个。Meta 建立的知名度会转化为在 Google 上搜索您品牌名称的人；Google 则接住那些被 Meta 预热过的人。两者结合的效果比单独一个更好，但前提是您负担得起把两者都好好做。
以 RM 计的预算：怎样才算实际
这里有两个数字：您付给平台的钱（广告预算），以及您付给管理广告的人的钱（管理费）。
广告预算。 在马来西亚，中小企业在 Meta 上的市场常见范围约为每月 RM 1,500 至 RM 8,000。Google 的差异更大，因为点击价格取决于行业；种植牙的一次点击比咖啡馆的一次点击贵得多。每月低于大约 RM 1,500 至 RM 3,000 时，会发生两件事：平台得不到足够的数据来优化，而任何管理费都会在总花费中占过高的比例。
管理费。 在马来西亚，市场常见范围是由专业人员管理小企业账户、每月固定收费 RM 1,000 至 RM 3,500，或者收取广告预算的 15% 至 20%（有些公司报价高达 25%），百分比收费通常在预算达到一定水平后才适用。
我们的价格。 Google Ads 和 Meta Ads 都一样：设置账户、广告活动、数据追踪和第一批广告素材收费 RM 1,688，之后每月收取广告预算的 20% 作为管理费，每月最低 RM 1,200。第一个月需要承诺，之后按月续约。广告预算由您直接付给 Google 或 Meta，我们绝不加价。额外的静态广告素材每件 RM 150。
对大多数新山企业来说，比较合理的起点是在一个渠道上每月约 RM 3,000 的广告预算，再加上管理费。少于这个数字，您是在测试，而不是在经营；多于这个数字，则应该由成效来争取。
WhatsApp 点击广告：新山的默认选择
在新山，无论广告怎么写，咨询最后通常都会来到 WhatsApp。所以就围绕它来设计。
在 Meta 上，点击即可 WhatsApp 的广告会把人直接带进与您商家的对话，并附上您设定好的第一条预填消息。对咖啡馆、烘焙坊或商店来说，这往往就是您唯一需要的漏斗：广告、对话、下单。
在 Google 上，您可以为广告加上消息选项，并把落地页的访客引导到 WhatsApp 按钮，而不是表格。一个简短的落地页，写清楚优惠、三个值得信任您的理由，再加上一个大大的 WhatsApp 按钮，效果经常胜过一份冗长的表格。
无论用哪个平台，规则都一样：回复要快，为常见问题准备几条快捷回复，并在对话中主动请对方预约或下单。我们的指南 把 WhatsApp 咨询变成客户 有更深入的介绍。
数据追踪：花第一分钱之前就设置好
在新山，广告“没效果”最常见的原因，是没有人能看出它到底有没有效果。在任何广告活动上线之前，您需要：
- 网站安装 Google Analytics 4，并为每一种咨询设定目标：表格提交、WhatsApp 按钮点击、拨号按钮点击。
- Meta Pixel 和 Conversions API，让 Meta 学会哪些人真的会咨询。
- Google Ads 转化追踪，让 Google 针对会变成咨询的人出价，而不是只会点击的人。
- 一个简单的方法记录哪些咨询变成了客户，即使只是一张电子表格。
有了数据追踪，您就能说“我们花了 RM 3,000，得到 42 个 WhatsApp 对话和 11 位客户”，并据此决定下一步。没有它，您只是在猜。
管理费应该包含什么
如果您付钱请人管理广告，至少应该得到：
- 针对新山的关键词和受众研究，包括马来文和中文搜索词，以及在相关时针对新加坡的受众。
- 广告活动结构、广告文案和素材，为您的顾客而写，而不是从模板复制。
- 落地页，或至少明确建议点击应该导向哪里。
- 在上线前设置并检查好数据追踪。
- 每周优化：暂停没效果的，把预算移到有效果的，测试新的广告。
- 每月一份用平实语言写的报告，说明花了多少、带来了什么、下一步要改什么。
如果管理费包含的少于这些，那就不是管理，只是把广告打开而已。
下一步
如果您想要针对您业务的建议，广告页面 介绍了两个渠道以及服务内容。或者 给我们留言，告诉我们您卖什么、谁会买，以及每月大约能花多少。我们会告诉您应该从哪个渠道开始，通常在 12 小时内回复，并给您一份固定报价。
